1. ¿Cómo se realizan los envíos?
Nuestros envíos se realizan a través de empresas de transporte y logística a de primer nivel.
Para cada una de estas empresas de transporte, contamos con dos opciones para obtener la compra efectuada:
1) Retiro en persona por una sucursal de OCA. Esta opción demora 10 días hábiles.
2) Envío a domicilio. Esta opción demora 10 días hábiles. Es importante tener presente que siempre tiene que haber alguien disponible para recibir el pedido en el domicilio ingresado; de lo contrario luego de dos visitas, el mismo será devuelto a nuestras oficinas.
2. ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Durante acciones especiales como Hot Sale, CyberMonday y promociones en el sitio web, los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. Oportunamente se informará a los clientes de las demoras respectivas.
Modalidad tradicional: Los envíos se realizan a través de OCA en un plazo de 10 días hábiles (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a sábados. No se realizan entregas los domingos ni feriados. En lo que refiere a envíos a sucursal, se debe retirar el pedido dentro de los 7 días corridos desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, el envío se devolverá al remitente.
LAFONT no se responsabiliza si por alguna razón se excede el tiempo de entrega de la compra. Nuestro compromiso es enviar pedidos con la mayor celeridad posible. Una vez retirado el envío de nuestras oficinas, el tiempo de entrega es absoluta responsabilidad del transporte.
3. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía dependiendo del destino del envío y el peso del pedido.
Éste se puede calcular dentro del detalle de cada producto en la sección de «Calcular costo de envío». Indicar el código postal del destino y hacer clic en «Calcular».
De esta forma se puede anticipar el valor total de la compra antes de hacer el pago.
4. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí. Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. También podés conocer el estado de tu envío desde aquí.
5. ¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?
Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).
6. ¿Puede recibir el paquete otra persona?
Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.
7. ¿Qué debo hacer si un producto de mi compra no llega en buen estado?
Es fundamental verificar el estado de la/s pieza/s al momento de recibir y/o retirar el pedido. En caso de encontrarse el embalaje en mal estado por favor firmar el remito del transporte en disconformidad. Es decir, en el remito del transporte, colocar la leyenda "EN DISCONFORMIDAD". Caso contrario no se podrá realizar ningún reclamo en forma posterior a la recepción.
Contactarse con [email protected] compartir fotos del estado del producto y los datos del comprador. Enviaremos indicaciones de cómo proceder.
8. ¿Puedo retirar mi compra en una Boutique y así evitar el costo de envío?
Sí. La compra se puede retirar en nuestra Boutique Exclusiva de Belgrano, Cuba 1938 (1426), CABA, Buenos Aires, Argentina. De lunes a viernes de 10:00 a 19:00, o sábados de 10:00 a 18:00. Esta opción no tiene costo de envío.
9. ¿Puedo retirar mi pedido en la Boutique Lafont al momento o el mismo día que hice mi compra?
No. Cuando se elige «Pedido a ser retirado en el local Boutique Lafont» se deberá esperar a recibir un mail donde se notifica que la Orden está lista para ser retirada por nuestra Boutique Exclusiva.
Los retiros por nuestra Boutique Exclusiva tienen un plazo de entrega de 10 días hábiles.